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口头承诺不算数 买车还得看合同

信息来源:绍兴日报 日期:2018-03-14 浏览次数: 字号:[ ]

  ■ 记者 王 薇

  本报讯 2017年4月,平先生在袍江某汽车4S店购车,4S店与其约定赠送2次免费保养,平先生当时认为,因汽车原厂自带有2次免费保养赠送,4S店的约定意味着可以赠送4次保养。但当他在车辆保养时才得知,赠送的2次免费保养就是原厂的2次免费保养,平先生认为不合理,于是进行投诉。

  在投诉处理过程中,平先生和4S店各执一词,平先生认为,购车合同上是写着免费提供2次原厂保养,但是销售人员在购车时说过提供的2次免费保养不是这个原厂保养,平先生要求增加2次免费保养。4S店方则表示合同中的2次原厂保养就是之前销售人员所说的赠送的2次保养,明确表态按照合同办事。由于平先生无法提供有力证据证明赠送的是4次保养,调解终止。

  这个案例也让调解人员思考良多。近年来,随着居民生活水平不断提升,家用汽车消费不断增长,由此引发的汽车消费投诉也迅速增长。与其他日常消费不同的是,汽车消费属于大额消费,市场监管部门在此提醒广大消费者,购车时务必要仔细阅读合同内容,对于买卖过程中双方达成一致的内容,如优惠承诺、赠品等,尽量明确写在合同里,或者当场兑现,切勿盲目下单、事后追补,以免发生不必要的纠纷。

 

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